El Ayuntamiento incluirá un servicio de cita previa telefónica al corroborar la gran reducción en los tiempos de espera de los ciudadanos

CARTAGENA. El Ayuntamiento de Cartagena ha decidido incrementar el servicio de cita previa para Servicios Generales y Descentralización, debido a la sustancial reducción en los tiempos de espera de los ciudadanos para ser atendidos cuando acuden con la cita previa vía internet. Por tal motivo, pondrá en marcha un canal telefónico, de modo que pueda facilitarse al ciudadano la obtención de cita previa 365 días/24 horas, ya que no todos los usuarios, sobre todo la gente de avanzada edad, son capaces de reservar una cita por internet.

Con motivo de la situación sanitaria generada por la pandemia de la enfermedad Covid-19, desde el día 15 de junio de 2020, cuando se abrieron las puertas de los edificios administrativos municipales tras la primera declaración del estado de alarma, el proceso de atención al público ha dado un giro de 180º de manera que, en el momento actual, se atiende al ciudadano en las oficinas municipales de Estadística y Población y en la oficina de asistencia en materia de registro de San Miguel, las dos del Departamento de Servicios Generales, a través de cita previa, así como en las OMITAS (oficinas municipales de información y tramitación administrativa) dependientes del Departamento de Descentralización.

Si bien en el ejercicio 2020 se puso en marcha este servicio sin conocer exactamente cual iba a ser la duración del mismo atendiendo a las circunstancias sanitarias y económicas de la sociedad y de las directrices que marcaban tanto el gobierno estatal como el regional, se ha podido constatar los beneficios que conlleva el sistema de cita previa para la debida atención a la ciudadanía, pues es muy corto el tiempo de espera de ciudadanos para ser atendidos, una vez que confirman presencialmente su cita previa, de manera que se evitan desplazamientos y colas de espera.

El sistema de cita previa en el Ayuntamiento de Cartagena se gestiona a través de un programa informático al que se accede desde la página web municipal accesible a toda la ciudadanía. No obstante lo anterior, se necesita aumentar este canal de atención pues muchos ciudadanos no manejan internet, por lo que es preciso que exista el canal telefónico y ambas plataformas informáticas integradas entre sí, de modo que pueda facilitarse al ciudadano la obtención de cita previa 365 días/24 horas en las oficinas señaladas, favoreciendo de esta manera la accesibilidad para toda la ciudadanía en la obtención de la misma.

De esta manera, ha decidido contratar con empresa externa un servicio de voz que, a modo de contestador automático y con varios canales simultáneos de voz a la vez para atender varias llamadas de ciudadanos al unísono, puedan concertar las citas mediante la lectura del sistema informático de citas previas visible a través de la web municipal para los servicios municipales de Estadística y Población y Oficina de Asistencia en Materia de Registro del edificio administrativo San Miguel, ambos servicios pertenecientes al Departamento de Servicios Generales, y por otro lado, para las 22 OMITAS ubicadas en distintos puntos del término municipal, adscritas al Departamento de Descentralización.

El contratista deberá prestar el servicio para la puesta en marcha de 3 asistentes virtuales telefónicos para la gestión automatizada de las citas previas de las 22 OMITAS (tfno 968128848); y de 8 asistentes virtuales para asignación de cita previa en las dos oficinas administrativas de Estadística Municipal y Registro General del Ayuntamiento de Cartagena (tfno 968128818).  

Aparte lo expuesto, los 8 asistentes virtuales de voz de las 2 oficinas de Servicios Generales, prestarán una información específica de los servicios de Estadística y Población y Registro General. Así mismo, los 3 asistentes virtuales de las 22 OMITAS, informarán sobre la oficina más cercana al domicilio del ciudadano que use este servicio telefónico de cita previa, así como del detalle de los trámites a realizar en las mismas.