CARTAGENA. El Ayuntamiento de Cartagena ha decidido poner en marcha una nueva herramienta que ayude a los ciudadanos a obtener información y realizar trámites de manera más eficiente y conveniente a través de su página web y a cualquier hora del día. Está buscando una empresa del sector que lo implante y por ello ha sacado a licitación lo que se ha denominado Implantación del Asistente Virtual Inteligente.
Ha decidido apostar por un asistente conversacional -conocido popularmente como chatbot-, enfocado a servir la información básica de soporte al ayuntamiento en su portal web, teniendo en cuenta las tecnologías y métodos de tratamiento del lenguaje natural, que guíe la conversación y las interacciones con los usuarios hacia las respuestas programadas.
En concreto, un chatbot puede ser programado para responder preguntas frecuentes sobre servicios del ayuntamiento, como horarios de atención al público, trámites para obtener documentos o licencias, o fechas de eventos locales. De esta manera, los usuarios pueden obtener respuestas inmediatas a sus preguntas sin tener que llamar por teléfono o visitar la oficina del ayuntamiento.
Además, un chatbot puede ser utilizado para guiar a los usuarios a través de los procesos de solicitud de servicios o trámites, requerir información sobre los documentos necesarios y los plazos de entrega. Esto puede ser especialmente útil para aquellos que no están familiarizados con los procedimientos y pueden tener dificultades para completarlos de manera independiente.
Un chatbot interactúa con el usuario: es una herramienta de comunicación automatizada que puede interactuar con los usuarios mediante mensajes de texto o de voz. Esto significa que los usuarios pueden hacer preguntas o solicitudes y obtener respuestas inmediatas sin tener que hablar con un representante humano.
Respuesta a preguntas frecuentes: el chatbot puede ser programado para responder preguntas frecuentes de los ciudadanos, como por ejemplo: "¿Cuál es el horario de atención al público en el ayuntamiento?" o "¿Cómo puedo solicitar un certificado de empadronamiento?". De esta manera, los usuarios pueden obtener información relevante de manera rápida y conveniente.
Guía para trámites y servicios: además de responder preguntas, el chatbot también puede guiar a los usuarios a través de los procesos de solicitud de servicios o trámites. Por ejemplo, si un usuario necesita solicitar un permiso de construcción, el chatbot puede proporcionar información sobre los documentos necesarios, los plazos de entrega y los costos asociados.
Integración con otros sistemas: el chatbot también puede estar integrado con otros sistemas del ayuntamiento, como por ejemplo, el sistema de gestión de trámites o el sistema de reservas de citas. Esto permite que el chatbot pueda brindar información en tiempo real sobre el estado de los trámites o las citas reservadas.
Análisis de datos: los chatbots también pueden ser útiles para recopilar datos sobre las preguntas y consultas de los usuarios. Estos datos pueden ser analizados para identificar patrones y tendencias, lo que puede ayudar al ayuntamiento a mejorar sus servicios y procesos.
Al proporcionar información y guía de manera rápida y conveniente, los usuarios pueden obtener respuestas a sus preguntas y realizar trámites de manera más eficiente, lo que puede llevar a una mayor satisfacción del ciudadano y a una reducción en el número de consultas o reclamos que el Ayuntamiento recibe.
