¿Cuándo van a finalizar las llamadas comerciales inoportunas?

MURCIA. La mayoría de nosotros hemos experimentado el inconveniente de recibir llamadas telefónicas inoportunas, interrumpiendo nuestro trabajo o descanso, solo para descubrir, una vez más, que se trata de un operador u operadora intentando persuadirnos para comprar un producto o contratar un servicio. Estas constantes llamadas y mensajes publicitarios agotan y molestan a cualquiera, especialmente a los más vulnerables, como pueden ser las personas mayores. Sin embargo, gracias a la Ley General de Telecomunicaciones, estas llamadas no deseadas están destinadas a desaparecer.

Ya era posible oponerse a este tipo de llamadas e informarse al respecto a través de la Lista Robinson. Esta lista, regulada a nivel nacional, no solo abarca la publicidad en Internet, sino también las llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto publicitarios. Para evitar este tipo de comunicaciones no deseadas, basta con completar un sencillo formulario disponible en https://www.listarobinson.es. Ahora bien, hay que tener en cuenta que si eres o has sido cliente de esa empresa te pueden seguir llamando, si no has ejercitado el derecho de supresión al olvido de tus datos personales.

A partir del pasado 29 de junio, las compañías que comercializan bienes y servicios tienen prohibido efectuar llamadas comerciales no deseadas a usuarios sin su consentimiento expreso previo. Este derecho de los usuarios finales a no recibir llamadas con objetivos comerciales, contemplado en el artículo 66 de la ley, entró en vigor tras un plazo de un año. La restricción se aplica si el usuario dispone de una numeración fija o móvil asignada en nuestro país. En el supuesto caso que una empresa realice "spam" sin consentimiento, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) puede instruir un expediente sancionador, sin importar su ubicación, llegando a multas de hasta 100.000 euros. Basada en la Ley General de Telecomunicaciones, publicada hace un año, esta legislación regula el sector de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, incorporando directivas europeas relevantes y fortaleciendo los derechos de los usuarios.

Esta nueva regulación promueve las buenas prácticas comerciales éticas y resalta la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de las empresas. No todas las empresas de telemarketing o call centers se dedican a presionar a los usuarios. Sin embargo, es crucial que las empresas sean conscientes de estas preocupaciones y tomen medidas para garantizar prácticas éticas y respetuosas, especialmente al interactuar con personas vulnerables. Esto implica no solo cumplir con la ley, sino también actuar de manera responsable y considerada, evitando generar molestias innecesarias a los usuarios. Además, es importante que las personas mayores estén bien informadas y dispongan del tiempo suficiente para tomar sus decisiones de compra, para lo que se deben de establecer límites éticos de venta durante este tipo de llamadas comerciales.

En resumen, la Ley General de Telecomunicaciones de España garantiza una mayor protección de los consumidores al prohibir las llamadas telefónicas no solicitadas con fines comerciales. Esta medida representa un paso importante hacia el fin de las llamadas comerciales inoportunas, aliviando a las personas agotadas y abrumadas por estas prácticas no deseadas. Al mismo tiempo, promueve las buenas prácticas comerciales éticas y resalta la responsabilidad social corporativa de las empresas.