Foto: EPMURCIA. El sector hotelero de Murcia está preocupado por la nueva normativa de registro de viajeros, por lo que critican principalmente que afecta en la experiencia del cliente y "perjudica a la atención al público". Así lo ha expresado el presidente de la Asociación de Hoteleros y Alojamientos Turísticos de Murcia (Ashomur), Felipe Saldaña.
El presidente de Ashomur ha hecho hincapié en que una de las principales preocupaciones es el aumento del tiempo de espera en las recepciones: "Es un trámite molesto para los viajeros, pero también para los trabajadores. Antes se tardaba de tres a siete minutos en hacer el 'check-in', pero ahora puede llegar a tardar diez minutos", asegura Saldaña.
El nuevo registro ha generado reacciones negativas entre los clientes, ya que "muchos clientes se quejan del tiempo de espera y no entienden que se pidan tantos datos", explican desde la asociación. Es por ello que muchos de los huéspedes muestran desconfianza ante las preguntas, y según comenta un director de hotel, "la pregunta más repetida es si van a recibir llamadas de publicidad". Además, desde Ashomur aseguran que para algunos establecimientos ha supuesto un coste adicional adaptar sus programas de registro a la nueva normativa.
Desde el sector hotelero critican además la "falta de consenso previo a la implementación de esta normativa" y subrayan que los hoteles ya cuentan con controles exhaustivos sobre sus huéspedes, datos que son comunicados periódicamente a las fuerzas de seguridad.
En esta línea, los hoteles murcianos muestran su voluntad de colaborar con medidas que permitan el desarrollo del sector, a la vez que abogan por normativas que se adapten a la realidad operativa de los establecimientos. "El diálogo y la evaluación previa son esenciales para lograr soluciones efectivas que beneficien tanto a los hoteles como a los viajeros", asegura Felipe Saldaña.
