MURCIA. Más de veinte ponentes han tomado parte de la sexta edición del CEO Congress Murcia para forjar un punto de vista empresarial sobre los temas de interés de la actualidad, como son la comunicación, la digitalización y la colaboración público privada.

Para la directora de Comunicación y RRII de CaixaBank, María Luisa Martínez Gistau, “a la tecnología no hay que tenerle miedo. La inteligencia artificial generativa, analítica y predictiva nos está ayudando mucho en el área de la comunicación. CaixaBank ha sido pionera en la transformación digital, que nos ha cambiado la forma de comunicar con los clientes”.

Por su parte, Toni Martínez, director de Comunicación de Mercadona, ha destacado que “la coherencia entre lo que dices y lo que haces es fundamental para generar credibilidad. Comunicar pasa primero por conocer los hechos y luego contarlos bien. Por eso, la comunicación de la compañía debe estar pegada al negocio.”

Iñigo Polo, director de Administraciones Públicas y Servicios Digitales de MasOrange en diálogo con Carmen Vilches, periodista de La 7 TV, recordó que su empresa “es la que más clientes tiene actualmente en España, gracias a la innovación y a la inversión en 5G”. La inversión en tecnología no es una opción, sino que es fundamental. “La empresa que en 5 años no haya invertido en Inteligencia Artificial no existirá”, sentenció Iñigo Polo.

Alfonso Junguitu, socio de Strategy & Value Creation de KPMG España, moderó el coloquio sobre “El reto de la competitividad en un entorno global” con Rosa Carabel, CEO de Eroski, y Jaime de Jaraíz, presidente y CEO de LG España.

“Los líderes deben ser muy cercanos a los trabajadores, y deben ser muy coherentes y transparentes”, afirmó la CEO de Eroski. “La sociedad ha cambiado, las personas deben sentirse cada día más partícipes de la organización”, aseguró Rosa Carabel. También, en ese sentido, Jaime de Jaraíz (LG España) destacó que “las decisiones que adopta el CEO deben tomarse en base al conocimiento que generan las personas que trabajan en la compañía. El equipo conforma el éxito de la compañía”.

Pedro Serrahima, director de Experiencia de Cliente y Calidad de Telefónica España, ha centrado su ponencia en su visión sobre la relación entre los clientes y las empresas, así como la transformación pionera llevada a cabo por Telefónica y que está optimizando la atención al cliente mediante la reducción de trámites, la agilización en las resoluciones y un acompañamiento al cliente, continuo y personalizado. “Hemos rediseñado cada proceso con el único objetivo de entregar excelencia al cliente”, ha señalado Serrahima.

Para finalizar la sesión de la mañana, la triatleta y medallista paralímpica, Eva Moral, intervino en un interesante slot motivacional para narrar su propia historia de superación personal. Esfuerzo, optimismo y perseverancia han sido sus ejes para conseguir los objetivos de su pasión por la vida.

Tras el parón, la exministra de Asuntos Exteriores, Ana Palacio, y el exalto cargo de la UE para Asuntos Exteriores y Política de Seguridad de la Unión Europea, Josep Borrell, han analizado la creciente dependencia actual que tiene Europa de EE.UU., que se está manifestando con claridad en la guerra de Ucrania, donde Europa parece un elemento de comparsa.

En sus respectivos análisis geopolíticos, los dos exministros destacaron que estamos asistiendo a un cambio hacia un mundo distinto al que conocíamos hasta ahora. “Los parámetros económicos del mundo bailan al son de Trump” afirmó Borrell, quien se preguntó qué pasaría si EEUU deja de apoyar a Ucrania.

Por su parte, Ana Palacio en conversación con Jaime García-Legaz, afirmó que “a Europa le falta decisión política porque actualmente no existe un liderazgo claro en la Unión”. “La defensa común parece difícil”, añadió.

En el terreno de la economía productiva, la exministra de Exteriores denunció la excesiva regulación que sufren las empresas europeas que nos deja fuera de la competencia con los demás países de nuestro entorno.

El actual ministro de Industria y Turismo, Jordi Hereu, ha lanzado un mensaje de optimismo a todos los empresarios y directivos que participan en el VI CEO CONGRESS MURCIA y les ha animado a “proyectar con orgullo la marca España al resto del mundo; vuestro liderazgo empresarial es más necesario que nunca”. “Estamos impulsando ayudas para nuestras industrias clave, pero quiero que sepan que con la necesaria colaboración público-privada los proyectos se multiplican y los resultados económicos llegan antes”, concluyó.

En la sesión de tarde también ha intervenido Juan Villar, CEO de Nortegas, sobre gases verdes y descarbonización competitiva: “Biometano, hidrógeno verde y captura de CO2 son los gases verdes que pueden dar seguridad de suministro, descarbonización e independencia energética a nuestras empresas”.