Encuesta de Mejora y Calidad Asistencial
Los usuarios califican con un 8,5 sobre 10 la asistencia sanitaria regional
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El 95% de usuarios de la Sanidad regional están satisfechos con el trato y profesionalidad de médicos y enfermeros
13/02/2023 -
MURCIA (EUROPA PRESS). Más del 95% de los usuarios del conjunto del sistema sanitario regional se muestran satisfechos con el trato y la profesionalidad de médicos y enfermeros, según refleja la última Encuesta de Calidad Percibida de la Consejería de Salud (EMCA), realizada a 18.482 personas.
En términos globales, el segundo semestre de 2022 reproduce el grado de satisfacción que se registró en el primer semestre y en todo 2021, con una puntuación media anual de 8,5 sobre 10 al final de año 2022, según informaron fuentes del Gobierno regional.
En Atención Primaria se ha encuestado a 9.350 personas (5.100 personas adultas y 4.250 acompañantes de niños en los centros de salud). El 94% de los usuarios siguen calificando como 'buena' o 'muy buena' la profesionalidad del personal médico y de enfermería, y el 96 por ciento de los usuarios califican como 'bueno' o 'muy bueno' el trato de dicho personal.
El indicador de 'satisfacción global' con el centro de salud se incrementa en un punto para todo el SMS y alcanza un 74,8% respecto a 2021, al igual que el de recomendación de la consulta, que aumenta 3,5 puntos.
En Atención Hospitalaria se ha encuestado a 2.600 pacientes dados de alta en los servicios médicos y quirúrgicos, en los que la profesionalidad es valorada como 'buena' y 'muy buena' por el 95% para los médicos y un 97% para las enfermeras. Se valora también como 'bueno' y 'muy bueno' el trato recibido por el personal médico, por un 97%, y de enfermería por un 96% de los encuestados.
En los servicios quirúrgicos se incrementa, en todos los hospitales, el indicador que valora la información dada por el cirujano sobre la intervención que supera el 90% a nivel del Servicio Murciano de Salud. La media de satisfacción global para hospitalización de adultos es del 8,7.
En otros niveles asistenciales, los Servicios Obstétricos aumentan la valoración de la satisfacción global del primer semestre, con un 8,8, mientras que las Consultas Externas obtienen un 8,3, y un 94% de los encuestados volverían a la misma consulta en caso de tener que hacerlo y poder elegir. En Hospitalización Pediátrica se valora con un 9 su satisfacción media con la atención y más del 97% considera 'buenos' o 'muy buenos' tanto el trato de médicos y enfermeros como su profesionalidad.
Se mantiene el grado de satisfacción con respecto a las Urgencias Hospitalarias, que obtienen de nuevo una nota de 8,3, y un 93% califican como 'bueno' o 'muy bueno' el trato recibido del personal médico y un 92% su profesionalidad. Respecto a los servicios de urgencias de Atención Primaria, los pacientes han valorado como 'bueno' o 'muy bueno' el trato del personal sanitario en un 93% y la profesionalidad en un 90.
La valoración de los servicios de las consultas de Salud Mental, incorporada al estudio desde 2021, obtiene una calificación global de un 8,6 en la satisfacción media con la consulta. Un 94% de los encuestados valoran como 'muy buena' o 'buena' la profesionalidad del personal que les atendió. Asimismo, más de 92% de los encuestados valoran 'muy bien' o 'bien' el tiempo dedicado en la última consulta por los profesionales que les atendieron.
El Servicio Murciano de Salud publica hoy en la web de murciasalud los resultados de esta encuesta, correspondiente al año de 2022, que analiza, además de la satisfacción respecto al trato y la profesionalidad de los trabajadores del SMS, la valoración de otras variables como la información facilitada, la atención a la persona acompañante, el respeto a la intimidad y otras relacionadas con el confort y la calidad de la comida. También se ha informado con carácter previo al Consejo de Salud de la Región de Murcia.
El estudio permite conocer la calidad percibida por los usuarios en distintos aspectos de la atención asistencial y su grado de satisfacción con la misma. El objetivo es detectar las mejores prácticas de los centros para extenderlas al resto e identificar oportunidades de mejora para poder así acometer medidas correctoras.
Oportunidades de venta
Aunque los resultados obtenidos, debido al esfuerzo de los profesionales, son excelentes, uno de los objetivos principales de esta encuesta, en línea con la estrategia de mejora continua del SMS, es identificar oportunidades de mejora.
Así, hay algunos parámetros cuya calidad percibida tiene margen de mejora, y en los que ya trabaja el SMS, como los tiempos de espera (la satisfacción con el tiempo de espera desde la hora de la cita hasta entrar a la consulta médica en Atención Primaria con una puntuación de 7,7); infraestructuras.
La encuesta EMCA permite al usuario, por medio de una pregunta abierta, dar su opinión sobre lo que mejoraría en la atención recibida, sugerencias que son consideradas también oportunidades de mejora.
El SMS incorporó la calidad percibida en 2003 como una línea estratégica de gestión y evaluación de los centros asistenciales, y hasta la fecha se ha recogido la opinión de más de 168.146 usuarios.
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