“Sonría, por favor” es el lema con el que recientemente celebramos la novena edición de Murcia Shops Forum, un gran foro de dinamismo comercial, organizado por la Cámara de Comercio de Murcia con la cofinanciación del Gobierno regional, y dirigido a provocar la adaptación, y trasformación del comercio tradicional con una sonrisa proactiva ante los nubarrones.

La velocidad de los cambios tecnológicos, junto con el cambio del tipo de consumidor y su forma de consumir, desestabilizan la cotidianidad y sacuden con incertidumbre a los más pequeños que tienen recursos limitados. Pero también les abre un universo de posibilidades, trasladándolos a un nuevo escenario con un abanico de oportunidades y herramientas sorprendentes, no solo para la adaptación, sino para crecer en nuevos canales de venta. Para ello, es necesario conocerlas y familiarizarse con ellas, pues nunca antes había sido tan sencillo implementarlas. De todo ello tratamos en Murcia Shops Forum 2025.

Se trata de convivir en la omnicanalidad, en un mundo cada vez más dominado por grandes cadenas y compras online"

Cada año, el atractivo de este foro convoca a profesionales provenientes de muchos municipios de la Región de Murcia: propietarios de pequeños establecimientos que buscan actualización en formación, motivación, inspiración, identificación de nuevas tendencias y generación de networking en su sector. A través de ese hilo conductor temático que en este caso fue el humor, fomentamos la creatividad, la mejora de la comunicación y fortalecemos las relaciones interpersonales, algo que está en el ADN de nuestros comercios.

Se trata de convivir en la omnicanalidad, en un mundo cada vez más dominado por grandes cadenas y compras online. Si los comercios “de toda la vida” no se adaptan, corren el riesgo de desaparecer, porque su perfil de consumidor se extingue. Sin embargo, su valor va mucho más allá de la simple transacción económica, estos pequeños negocios son el alma de nuestras comunidades y un motor fundamental para la economía local y salida para el autoempleo.

Apoyar al comercio de proximidad también es una decisión sostenible. Reducir el transporte de mercancías y favorecer la producción local disminuye la huella ambiental de nuestras compras. Además, muchas de estas pequeñas empresas están más abiertas a prácticas responsables.

Cada euro gastado en un comercio local se reinvierte en la comunidad, creando empleo y fortaleciendo la economía de su entorno, consolidando la identidad local"

Cada euro gastado en un comercio local se reinvierte en la comunidad, creando empleo y fortaleciendo la economía de su entorno, consolidando la identidad local. Además, ofrecen un trato más cercano, humano, personalizado e hiperespecializado. Pero todas estas razones de gran peso social no van a ser tenidas en cuenta por el cliente en el libre mercado, si el comercio tradicional no se adapta y satisface sus necesidades al mejor precio.

En definitiva, respaldar iniciativas para la prosperidad del comercio de proximidad no solo aclara el día de nubarrones, supone dar ilusión y esperanza a este compromiso social, cultural y ambiental. Desde la Cámara podemos afirmar que los comercios están reinventándose y muestran una actitud proactiva ante el cambio y la adaptación. Y la próxima vez que necesitemos un producto o servicio, recordemos que nuestras decisiones de consumo tienen un poder real para avanzar juntos como sociedad.

Miryam Fuertes Quintanilla

Presidenta de la Cámara de Comercio de Murcia

*Este artículo de opinión se publicó en la Revista Tierra de Empresas.