MURCIA. Cuidar de los mayores que pierden autonomía, apoyar a familias con menores en situación de vulnerabilidad o atender a personas con dependencia reconocida. Para dar respuesta a todas estas situaciones en los hogares de la ciudad y las pedanías, el servicio de ayuda a domicilio en el municipio de Murcia cuenta ya con un presupuesto de 33.040.489,02 euros destinado a garantizar su funcionamiento durante los próximos tres años.
A partir de esta dotación económica, el programa establece los criterios de acceso para atender de forma específica a los distintos perfiles de beneficiarios. El recurso abarca, en primer lugar, a las personas que ya cuentan con un reconocimiento oficial de la condición de dependencia procedentes del sistema de atención autonómico. Junto a ellas, la asistencia se dirige a mayores de 65 años que, sin llegar a ser dependientes oficiales, presentan dificultades para realizar las actividades básicas de la vida diaria.
Asimismo, el servicio contempla a personas o familias menores de 65 años que atraviesan una quiebra temporal en su ritmo de vida normal —como una enfermedad incapacitante, procesos de desinstitucionalización o la falta temporal de habilidades domésticas— requiriendo apoyo para evitar un deterioro mayor. El abanico se completa con familias con menores a su cargo en las que los cuidadores principales sufren problemas de salud física o psíquica, fragilidad o situaciones vitales que les desbordan e impiden proporcionar el cuidado necesario en el domicilio.
En cuanto a la organización y el funcionamiento práctico del servicio, la intervención y el conocimiento de los usuarios es competencia exclusiva de los trabajadores sociales municipales. Son estos profesionales quienes realizan la valoración del caso, diseñan la intervención y asignan las prestaciones oportunas, además de llevar a cabo la evaluación continuada y la resolución final. Toda la información recabada por la entidad adjudicataria debe ser transmitida de forma inmediata a los servicios municipales responsables.
El horario habitual de atención se extiende desde las 7:00 hasta las 22:00 horas, de lunes a domingo. A efectos del cálculo del coste y la organización, se consideran días festivos los sábados por la tarde, los domingos y los festivos del calendario laboral de Murcia, una catalogación que también se aplica de forma específica a las jornadas del 24 y el 31 de diciembre.
Corresponde al Ayuntamiento determinar y comunicar las altas y bajas de los usuarios. Una vez asignado el recurso, el equipo técnico municipal lo traslada a la empresa adjudicataria mediante un sistema telemático que detalla los datos personales, la ubicación de la vivienda, las horas, la periodicidad y el horario concreto para prestaciones específicas como levantar, acostar, preparar comidas o realizar acompañamientos médicos, sirviendo de base para que la contratada elabore los cuadrantes de los auxiliares.
