La IA, el talento y la gestión de los datos: los desafíos para poner a la persona en el centro de la salud, la educación y la Administración

MURCIA. La inteligencia artificial ya está transformando la educación, la sanidad, las empresas y la Administración. Sin embargo, los participantes en el foro 'Integración inteligente de salud, educación y Administración con la persona en el centro', organizado por Plaza en el marco del Foro Plaza, coincidieron en que el verdadero reto no es tecnológico, sino humano. La gestión de los datos, la formación de los profesionales del futuro, la personalización de los servicios y la necesidad de preservar la confianza entre las personas fueron algunos de los asuntos que centraron una conversación en la que participaron representantes del ámbito sanitario, educativo, empresarial y tecnológico.

A lo largo del encuentro surgió una idea común: la tecnología debe servir para reducir barreras y facilitar la toma de decisiones, pero sin desplazar a las personas del centro del sistema. La irrupción de la inteligencia artificial obliga a replantear modelos educativos, sanitarios y laborales que, según apuntaron varios participantes, ya no responden a las necesidades actuales.

El encuentro, moderado por el periodista y coordinador del Foro Plaza, Eugenio Mallol, contó con la participación de Rafa Giménez Pérez, director médico corporativo de IMED Hospitales; Matías Sánchez Medina, director corporativo Levante de Crit Interim; Cristina Almansa, gerente del Hospital La Vega; Ana Conesa Segura, CEO de Yohumanize; Pablo Molina-Niñirola Medina, presidente de la Confederación Española de Centros de Enseñanza de la Región de Murcia; Tomás Jiménez García, coordinador global de Metared by Universia-Santander Universidades; Jesús Gambín López, director de Programas Internacionales de ENAE Business School; Reyes Samper Henarejos, directora general de Adimur y especialista en sostenibilidad y economía circular; Ángeles Fernández Cadenas, decana del Colegio Oficial de Fisioterapeutas de la Región de Murcia; y Almudena Guillén-Vigeras, directora de Aloho Visión y Audio.

Jesús Gambín: "La cuestión no es cuánto sabes, sino qué valor aportas"

Uno de los participantes más críticos con el modelo actual fue Jesús Gambín, director de Programas Internacionales de ENAE Business School, quien aseguró que el sistema educativo se enfrenta a un cambio de paradigma sin precedentes.

"Lo que más se demanda ahora no son perfiles especialmente buenos técnicamente, sino personas con capacidad para afrontar problemas y aportar una visión humana a las soluciones", explicó. En su opinión, la inteligencia artificial está provocando que el acceso al conocimiento deje de ser un factor diferencial, por lo que el valor añadido de los profesionales deberá encontrarse en otros ámbitos.

Gambín llegó incluso a cuestionar la vigencia del modelo educativo actual. "Le estoy enseñando las tablas de multiplicar a mi hija, y eso era muy útil para mi abuelo, pero tenemos que preguntarnos cómo vamos a cambiar un sistema pensado para otra realidad", afirmó. A su juicio, el debate ya no debe centrarse en acumular conocimientos, sino en determinar "cuál será el valor real que perciba el cliente, el paciente o el alumno" en un entorno donde la IA puede generar información y contenidos de forma inmediata.

Reyes Samper: "Las habilidades blandas son ya habilidades duras"

La directora general de Adimur, Reyes Samper, defendió que las competencias más demandadas por las empresas están cada vez más relacionadas con las capacidades humanas.

"Las habilidades blandas son ya habilidades duras", aseguró durante el debate. Según explicó, las organizaciones necesitan profesionales capaces de integrarse en una cultura de equipo, comprender las necesidades de los clientes y desenvolverse en contextos marcados por la incertidumbre.

Samper destacó además la importancia de la capacidad relacional y de la anticipación. "Si escuchas al cliente y eres capaz de adelantarte a sus problemas, ganarás", afirmó. La responsable de Adimur también puso el foco en la personalización dentro de las organizaciones, recordando que algunas empresas de la Región han logrado reducir significativamente el absentismo laboral gracias a una mejor comprensión de las necesidades de sus trabajadores.

Pablo Molina-Niñirola: "La clave no es el conocimiento, sino saber utilizarlo"

El presidente de la Confederación Española de Centros de Enseñanza en la Región de Murcia, Pablo Molina-Niñirola, defendió que la educación debe adaptarse a una realidad en la que la inteligencia artificial ya forma parte del día a día de los alumnos.

"Hay que enseñar a utilizar estas herramientas y comprobar si realmente las han interiorizado", explicó. A su juicio, la irrupción de la IA no solo obliga a modificar los sistemas de evaluación, sino también las metodologías de enseñanza.

Molina-Niñirola reconoció que el sistema educativo arrastra problemas desde hace años y admitió que actualizarlo resulta complejo. Sin embargo, se mostró convencido de que existe un ámbito donde la inteligencia artificial seguirá teniendo limitaciones. "Hay un punto al que la IA no va a llegar. Saber cómo utilizar el conocimiento sigue siendo la clave", afirmó. También defendió la posibilidad de avanzar hacia una enseñanza más personalizada, adaptando herramientas y metodologías a las capacidades concretas de cada alumno.

Rafa Giménez: "La IA debe eliminar fricciones, no sustituir a las personas"

Desde el ámbito sanitario, Rafa Giménez, director médico corporativo de IMED Hospitales, defendió una visión pragmática de la inteligencia artificial.

"Lo importante es pensar en la persona. Debemos entender la IA como una herramienta para eliminar fricciones, no para sustituir a las personas", señaló. En su opinión, la tecnología debe permitir que los profesionales dediquen más tiempo a aquello que realmente aporta valor en una consulta médica.

Giménez recordó que los sistemas de inteligencia artificial están mejorando de forma notable en áreas como el diagnóstico, aunque advirtió de que siguen existiendo numerosos factores que requieren intervención humana. "La IA es un apoyo. Te da herramientas que ayudan a tomar decisiones, pero el proceso diagnóstico tiene muchos factores y no podemos dejar que una máquina tome todas las decisiones", afirmó.

Cristina Almansa: "Hemos pasado de tratar enfermedades a tratar pacientes"

La gerente de Hospital La Vega, Cristina Almansa, defendió que la personalización se ha convertido en una de las principales transformaciones del sector sanitario.

"Hemos pasado de tratar enfermedades a tratar pacientes", explicó. Según indicó, la medicina actual avanza hacia modelos cada vez más individualizados, en los que cada persona recibe una atención adaptada a sus circunstancias concretas.

Almansa también puso en valor la importancia de los datos para anticipar problemas. "La clave es la rapidez. Conocer antes una situación te permite adelantarte", señaló. Asimismo, recordó que durante la pandemia quedó patente la necesidad de una mayor integración entre los ámbitos sanitario y sociosanitario para ofrecer respuestas más eficaces.

Tomás Jiménez: "El dato debe pertenecer al usuario"

La propiedad y gestión de los datos personales fue uno de los asuntos que generó más debate durante el encuentro. Tomás Jiménez, coordinador global de Metared by Universia, defendió un modelo basado en la soberanía individual de la información.

"El dato no debe pertenecer a las instituciones. Debe pertenecer al usuario", afirmó. En su opinión, el reto no consiste únicamente en compartir información entre organismos, sino en garantizar que sea el ciudadano quien decida quién puede acceder a ella y con qué finalidad.

Jiménez también alertó de la necesidad de utilizar la tecnología con responsabilidad. "La tecnología puede ser una solución o un problema, dependiendo de cómo se use", señaló. A su juicio, el principal desafío de los próximos años será desarrollar herramientas que respeten la privacidad sin renunciar a las ventajas que ofrecen los datos para mejorar los servicios.

Matías Sánchez: "La IA también puede perjudicar al ciudadano"

El director corporativo Levante de Crit Interim, Matías Sánchez, introdujo una visión más cautelosa sobre la utilización de la inteligencia artificial.

"Hay que tener cuidado con los sesgos. Muchas decisiones parten de datos imperfectos y el uso de la IA puede acabar perjudicando a los propios usuarios", advirtió. Sánchez recordó que el uso masivo de información personal también genera riesgos en materia de seguridad y privacidad.

Asimismo, insistió en la necesidad de formar a los ciudadanos desde edades tempranas. "Si no existe una formación adecuada sobre lo que se puede o no compartir, especialmente en redes sociales, tendremos un problema importante", aseguró.

Ana Conesa y Almudena Guillén: la confianza sigue siendo el factor decisivo

La CEO de Yohumanize, Ana Conesa, y la directora de Aloho Visión y Audio, Almudena Guillén-Vigeras, coincidieron en que la tecnología debe estar siempre al servicio de las personas.

Conesa recordó que muchas organizaciones trabajan diariamente con colectivos que necesitan atención personalizada y defendió que la digitalización no puede hacer perder de vista las necesidades individuales. "Si estandarizamos demasiado los procesos corremos el riesgo de no llegar a las personas con lo que realmente necesitan", afirmó.

Por su parte, Guillén-Vigeras insistió en que la confianza seguirá siendo el elemento clave. "La tecnología nos va a ayudar, pero la confianza se genera hablando con las personas, con los pacientes y con las familias", señaló. A su juicio, uno de los grandes desafíos será conseguir que la ciudadanía comprenda las ventajas de estas herramientas y las utilice con seguridad.

Un futuro tecnológico que seguirá dependiendo de las personas

Pese a la diversidad de perspectivas, los participantes compartieron una conclusión común: la inteligencia artificial continuará ganando protagonismo en todos los ámbitos, pero el verdadero valor diferencial seguirá estando en las capacidades humanas.

La creatividad, la empatía, el criterio profesional, la capacidad para interpretar datos y la toma de decisiones en entornos complejos se perfilan como competencias cada vez más relevantes en una sociedad que avanza hacia una integración creciente entre salud, educación, empresa y Administración.