BENIDORM. RH Hoteles ha salido de la Comunidad Valenciana con su primer establecimiento en la Región de Murcia. Un hito en la compañía que dirige Pablo Hernández desde que le cedió el testigo hace cuatro años su padre, José Hernández, fundador de la cadena. Lo que comenzó con un hotel en Benidorm en 1980, ha ido evolucionando hasta convertirse en uno de los grupos de referencia del Levante. Un crecimiento constante por el que siguen apostando, de manera "sostenida y responsable", tal y como expresa Pablo Hernández en una entrevista con Plaza.

- ¿En qué momento se encuentra la compañía?

RH Hoteles se encuentra en un buen momento. Estamos llevando a cabo importantes renovaciones en varios de nuestros establecimientos: el RH Ifach en Calpe, RH Sol en Benidorm, y los hoteles RH Riviera y RH Principal en Gandía. Estas actuaciones habituales en la cadena permiten que tengamos hoteles atractivos y bien valorados, lo que siempre representa una ventaja competitiva. Además, recientemente hemos abierto un nuevo establecimiento en Murcia, ubicado una zona privilegiada junto a la Plaza de las Flores, en pleno centro de la ciudad. También estamos muy orgullosos del equipo humano que nos acompaña, que es fundamental para alcanzar todos estos logros y seguir creciendo.

- ¿Por qué se han decidido por expandir la cadena en la Región de Murcia?

La capital murciana siempre nos ha parecido una ciudad con gran atractivo. Creemos que su conectividad ha mejorado y que mejorará notablemente en los próximos años y estamos convencidos de que tiene mucho recorrido. Además, su cercanía con Benidorm, donde se encuentra nuestra sede central, facilita la gestión operativa y hace que esta expansión sea más cómoda y estratégica para nosotros.

- ¿Cuáles son los objetivos de RH Hoteles a corto, medio y largo plazo?

A corto plazo, uno de nuestros principales objetivos es reposicionar el Hotel RH Principal, cuya reapertura está prevista para el mes de junio tras una reforma integral. También queremos observar de cerca el comportamiento del nuevo Hotel RH Murcia, ya en funcionamiento, y ver cómo evoluciona en su primer año.

A medio plazo, buscamos consolidar y optimizar la integración de los nuevos establecimientos dentro de nuestro sistema de gestión y calidad, que es un pilar clave en nuestra forma de operar. Para nosotros, no se trata únicamente de abrir un hotel, sino de integrarlo plenamente en nuestros estándares, valores y cultura de empresa. Esto incluye nuestro compromiso con la sostenibilidad, la excelencia en el servicio, la gestión eficiente y el desarrollo del talento humano, como refleja nuestra política de gestión.

Queremos observar de cerca el comportamiento del nuevo Hotel RH Murcia, ya en funcionamiento, y ver cómo evoluciona en su primer año

A largo plazo, nuestra visión sigue siendo la de crecer de manera sostenida y responsable, con una media de una o dos incorporaciones al año, lo que nos permite mantener un control adecuado sobre el negocio y asegurar que cada nuevo proyecto cumple con nuestros estándares. Esta estrategia prudente es la que nos ha caracterizado y nos ha permitido mantener la calidad en todos nuestros hoteles. Generando valor en los destinos donde operamos y contribuyendo a un turismo más responsable y sostenible.

- ¿Buscan nuevas oportunidades de expansión?

Sí, seguimos abiertos a nuevas incorporaciones. Nuestra estrategia de crecimiento contempla la exploración de oportunidades en diferentes ubicaciones tanto en gestión, arrendamiento o adquisición siempre que encajen con nuestra filosofía de marca y nuestra capacidad operativa. Sin embargo, debemos reconocer que el contexto actual del mercado inmobiliario presenta ciertas dificultades. Los precios de venta de los inmuebles hoteleros se encuentran en niveles muy elevados, lo que complica la posibilidad de realizar adquisiciones a precios razonables y sostenibles.

Nuestra intención es seguir creciendo, pero siempre manteniendo un equilibrio entre la expansión y la consolidación del modelo RH, que nos ha dado muy buenos resultados.

- ¿Cómo ve el sector turístico en la actualidad?

Desde nuestra perspectiva, centrada principalmente en la costa levantina y en destinos urbanos de la misma, podemos decir que el sector turístico está atravesando un momento positivo en términos de demanda y comportamiento de los mercados emisores. Observamos cifras que se sitúan en niveles similares a los del año 2024 que fue especialmente bueno para el sector aunque, comparativamente, varía por el efecto de Semana Santa, que este año ha caído en abril.

No podemos obviar el entorno de incertidumbre global que nos rodea: la inestabilidad financiera global y la situación geopolítica internacional marcada por conflictos activos, etc

A pesar de ello, no podemos obviar el entorno de incertidumbre global que nos rodea: la inestabilidad financiera global y la situación geopolítica internacional marcada por conflictos activos etc., son factores que, directa o indirectamente, pueden afectar tanto a la confianza del consumidor como a los costes operativos del sector aunque la capacidad de adaptación del turismo nacional a situaciones adversas ha sido admirable. Además, la mejora progresiva en la conectividad aérea y ferroviaria, junto con una mayor apuesta por la calidad y la sostenibilidad por parte de cadenas hoteleras, como la que hemos realizado nosotros, están contribuyendo a reforzar la competitividad de nuestra oferta.

Desde RH Hoteles, creemos que es fundamental mantener una visión prudente pero optimista. Si bien el entorno exige estar preparados para posibles cambios de tendencia, seguimos confiando en el atractivo de nuestros destinos.

- ¿Cree que ya se ha recuperado el sector del todo tras la pandemia?

Sí, podemos decir que el sector se ha recuperado completamente en términos de actividad y demanda. El turismo, especialmente en destinos consolidados como los nuestros, ha mostrado una capacidad de resiliencia extraordinaria. Tras el impacto que supuso la pandemia, los viajeros han vuelto con fuerza y con muchas ganas de disfrutar de nuevas experiencias, lo cual ha sido un impulso muy positivo para la industria turística.

En nuestro caso, las cifras actuales ya se sitúan en niveles superiores a los de los años prepandemia, tanto en ocupación como en satisfacción del cliente. Además, se ha producido un cambio interesante en el perfil del viajero: más exigente, más consciente y orientado a buscar calidad, sostenibilidad y seguridad, aspectos en los que llevamos años trabajando y que forman parte central de nuestra filosofía de gestión.

- ¿A qué retos se enfrenta el sector? ¿Sigue habiendo problemas para encontrar personal?

Sí, uno de los grandes retos actuales del sector sigue siendo la dificultad para encontrar y retener personal cualificado, especialmente en determinadas áreas. Tras la pandemia, hemos visto cómo han cambiado las prioridades del equipo humano: ahora se valora mucho más el equilibrio entre vida personal y profesional, y la posibilidad de conciliar. Esto nos plantea un desafío importante, especialmente en hoteles vacacionales, donde los picos de demanda complican la organización de los turnos y, la estacionalidad, en algunos destinos, también lo hace más difícil. Estamos trabajando en fórmulas que nos permitan encajar esta nueva sensibilidad social con las necesidades operativas del hotel, buscando modelos más flexibles, mejor planificación y diálogo constante con los equipos.

Otro reto importante tiene que ver con el acceso a la vivienda asequible en los destinos turísticos. La falta de oferta residencial, el encarecimiento de los alquileres y el crecimiento del alquiler turístico, en muchos casos no regulado, dificultan mucho que los trabajadores puedan establecerse cerca de su lugar de trabajo. Además, la escasa supervisión sobre este tipo de alojamientos crea una situación de competencia desleal que también afecta a la oferta reglada y profesionalizada del sector hotelero. Desde nuestro punto de vista, es fundamental que las administraciones públicas y el sector privado trabajen conjuntamente para abordar estos temas de forma estructural, promoviendo tanto medidas de control como iniciativas que favorezcan el acceso a la vivienda.

- La sostenibilidad es uno de los objetivos de la compañía, ¿cuáles son los proyectos que llevan a cabo?

La sostenibilidad forma parte del ADN de RH Hoteles. No se trata de una acción puntual, sino de una estrategia integrada en todos los niveles de la organización, con el objetivo de generar un impacto lo más neutral posible en el entorno y positivo para las personas y la economía local. Contamos con un Plan de Sostenibilidad alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030, centrado en la educación de calidad, igualdad de género, reducción de desigualdades y acción por el clima.

Algunos de los proyectos que estamos desarrollando actualmente incluyen la reducción y compensación de la huella de carbono, con auditorías anuales, uso de energía 100% renovable y proyectos de reforestación en diversas zonas de la Comunidad Valenciana. También hemos optado por la sustitución de productos químicos por alternativas ecológicas con etiqueta Ecolabel, y un proyecto de economía circular que convierte sábanas en desuso en uniformes para el personal. Otra de las iniciativas es el 'Proyecto Personas', centrado en el bienestar de los equipos humanos, la conciliación laboral y el desarrollo personal. Incluye acciones como miniclubs para hijos de empleados y formación continua en igualdad, liderazgo, atención al cliente y sostenibilidad.

Además, tenemos contacto constante con la Fundación Vicente Ferrer para proyectos solidarios y nos involucramos en octubre con los afectados por la Dana de la provincia de Valencia con la aportación de alimentos y enseres, la disposición de alojamiento para Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, bomberos y voluntarios, así como con una contribución económica. También colaboramos en distintas iniciativas solidarias, como las impulsadas por Cruz Roja o el proyecto “Desde Valencia para Valencia”. Por último, contamos con certificaciones y reconocimientos como la ISO 14001, EMAS, la Huella de Carbono, la distinción Bioscore, la S de sostenibilidad y el sello de calidad SICTED, que avalan nuestro compromiso medioambiental y social.

En RH Hoteles creemos en un modelo turístico que cree valor sin dejar huella, que respete el entorno y que tenga un propósito más allá de lo económico. Por eso apostamos por una gestión responsable, sostenible y orientada a largo plazo